Refund policy
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele originale și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de bonul fiscal sau dovada achiziției.
Pentru a iniția o returnare, ne poți contacta la francy.cercaci@gmail.com. Te rugăm să reții că produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă: Strada Bucovinei 4, Milișăuți, SV 727360, Romania.
Dacă returul este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, împreună cu instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele trimise înapoi fără să fi solicitat în prealabil o returnare nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând pentru întrebări legate de retur la francy.cercaci@gmail.com.
Prejudicii și probleme
Te rugăm să inspectezi comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit produsul greșit, astfel încât să putem evalua situația și să o remediem.
Excepții / produse nereturnabile
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, precum produsele perisabile (alimente, flori sau plante), produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (produse cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile. Te rugăm să ne contactezi dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de un produs anume.
Schimburi
Cel mai rapid mod de a te asigura că primești exact ce îți dorești este să returnezi produsul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să faci o comandă separată pentru noul produs.
Perioada de răzgândire de 14 zile pentru Uniunea Europeană
Indiferent de cele de mai sus, dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a fi nevoie de justificare. Ca și mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele originale și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de bonul fiscal sau dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după ce am primit și verificat produsul returnat și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, vei fi rambursat automat pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Te rugăm să ții cont că poate dura ceva timp până ce banca sau compania emitentă a cardului tău procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returul tău, te rugăm să ne contactezi la francy.cercaci@gmail.com.